Richtlinie

Bei Ouros Jewels verpflichten wir uns dazu, Ihren Schmuck sicher und effizient zu liefern. Unsere Richtlinien wurden entwickelt, um Ihren wertvollen Einkauf ab dem Moment zu schützen, in dem er unser Haus verlässt.

Auftragsbearbeitungszeit:

Alle Artikel werden entweder auf Bestellung gefertigt (Made-to-Order) oder sind sofort versandbereit (Ready-to-Ship). Bitte beachten Sie das Versanddatum („Ship by Date“) auf der Produktdetailseite. Alle Bestellungen werden versandt, nachdem der Auftrag bearbeitet, Ihr Schmuckstück hergestellt (falls zutreffend) und Ihre Artikel für den Versand vorbereitet wurden. Weitere Informationen finden Sie in den Auftragsbearbeitungszeiten.

Physische Adresse erforderlich:

Wir versenden ausschließlich an eine physische Privat- oder Geschäftsadresse. Wir liefern NICHT an Postfachadressen.

Versicherter Versand:

Alle Bestellungen werden für Sie kostenfrei versichert versandt.

Zustellversuche:

Der Versanddienstleister unternimmt in der Regel bis zu drei Versuche, Ihr Paket zuzustellen. Sollten alle Versuche erfolglos sein, wird das Paket an einem ausgewiesenen Standort hinterlegt und wir werden Sie kontaktieren, um eine Abholung zu vereinbaren. Bitte beachten Sie, dass Ouros Jewels bei einer Nichtabholung innerhalb der angegebenen Frist nicht für Verluste oder ein Abhandenkommen haftet. Sollte der Artikel sicher an uns zurückgeschickt werden, werden wir Sie zunächst per E-Mail oder Telefon kontaktieren und anschließend den erneuten Versand gegen zusätzliche Kosten in die Wege leiten.

Externe Verzögerungen:

Wir sind nicht verantwortlich für Versandverzögerungen, die durch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, wie z. B. widrige Witterungsbedingungen, Verzögerungen beim Versanddienstleister oder die Angabe einer falschen Adresse.

Auf Bestellung gefertigte Artikel (von Hand für Sie gefertigt):

Der Großteil unseres Schmucks wird auf Bestellung gefertigt, was es unseren Kunsthandwerkern ermöglicht, Ihr perfektes Schmuckstück von Hand anzufertigen. Dieser Prozess dauert vor dem Versand etwa 2-4 Wochen. Bitte beachten Sie das erwartete Versanddatum auf der Produktdetailseite.

Voraussichtliche Lieferung:

Das „Versanddatum“ finden Sie auf der Produktseite. Die meisten Bestellungen werden an oder vor diesem Datum versandt; allerdings kann es aufgrund abschließender Qualitätskontrollen zu geringfügigen Verzögerungen kommen.

Zölle, Abgaben & Steuern:

Internationale Sendungen können Zollgebühren, Einfuhrsteuern und anderen geltenden Abgaben unterliegen, die vom Bestimmungsland erhoben werden. Alle diese Gebühren liegen in der alleinigen Verantwortung des Empfängers und sind nicht in den Produkt- oder Versandkosten enthalten.

Versand:

Nach Fertigstellung wird Ihr Artikel mit den versicherten Diensten von Aramex, FedEx, Uni Uni oder UPS versandt. Unterschrift bei Lieferung erforderlich - nur auf Anfrage (sofern verfügbar)

Sendungsverfolgung:

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, und erhalten die Tracking-Details vom Versanddienstleister.

Zollabfertigung:

Bitte planen Sie bis zu 4-6 Tage für die Freigabe Ihrer Bestellung durch den örtlichen Zoll ein, da dies den Gesetzen Ihres Landes unterliegt.

Lieferhinweise:

Sobald ein Paket vom offiziellen Sendungsverfolgungssystem als „Zugestellt“ markiert wurde, gilt es als erfolgreich zugestellt. Sollten Sie Ihr Paket trotz dieses Status nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden bei der Problemlösung behilflich sein, jedoch haftet Ouros Jewels nicht für Ansprüche, sobald die Zustellung bestätigt wurde. Wir empfehlen, bei Nachbarn, Ihrem örtlichen Kurier oder dem nächstgelegenen Kurierbüro nachzufragen.

Überprüfungszwecke:

Sobald Sie Ihre Bestellung erhalten, bitten wir Sie freundlich, beim Öffnen des Pakets ein durchgehendes Unboxing-Video aufzunehmen und dieses zusammen mit Ihrer Erfahrung mit uns zu teilen. Dies hilft uns, den Zustand Ihrer Bestellung bei Ankunft zu überprüfen, und ermöglicht es uns, Probleme wie fehlende, beschädigte oder falsche Artikel schnell zu untersuchen und zu lösen. Die Bereitstellung eines Unboxing-Videos hilft uns, versandbezogene Ansprüche effizienter zu bearbeiten.

Benötigen Sie Hilfe?

Für versandbezogene Fragen oder Upgrades kontaktieren Sie uns bitte:
📧 Email: uk@ourosjewels.com
📞 Phone: +44 7312 082697
💬 WhatsApp: +44 7312 082697

Ouros Jewels bearbeitet jede Bestellung mit Sorgfalt und Präzision. Diese Richtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Stornierungen akzeptiert werden können.

Lagernde oder versandfertige Bestellungen:

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden, wobei eine Transaktionsgebühr von 6 % anfällt.
Stornierungsanfragen, die nach 24 Stunden gestellt werden, unterliegen einer Prüfung basierend auf dem aktuellen Bearbeitungs- oder Versandstatus. Etwaige anfallende Kosten, einschließlich Stornierungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren, werden vor der Genehmigung mitgeteilt.

Spezialanfertigungen & personalisierte Bestellungen:

Bestellungen, die maßgefertigt, personalisiert oder modifiziert wurden (einschließlich Gravuren, Größenänderungen oder Designänderungen), sind nach Beginn der Bearbeitung nicht mehr stornierbar.

Bestellungen in der Produktionsphase:

Sobald eine Bestellung in die Produktion oder Materialzuweisung geht, ist die Stornierungsmöglichkeit begrenzt und kann Abzüge basierend auf der bereits geleisteten Arbeit und den zugewiesenen Ressourcen beinhalten.

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Für Stornierungsanfragen oder Unterstützung:
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Ouros Jewels stellt vor dem Versand eine strenge Qualitätskontrolle für jedes Schmuckstück sicher. Diese Richtlinie definiert die Bedingungen, unter denen Rücksendungen akzeptiert und bearbeitet werden können.

Berechtigung

Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung nur akzeptiert für:
Nachgewiesene Herstellungsfehler.
Erhebliche Abweichungen von den genehmigten Spezifikationen.
Genehmigte Fälle nach interner Überprüfung.
Alle Rücksendungen erfordern eine vorherige schriftliche Genehmigung durch Ouros Jewels.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:

Rücksendungen werden nicht akzeptiert für:
Sonderanfertigungen, personalisierte oder gravierte Produkte
Artikel, die nicht aus dem Katalog stammen oder auf Bestellung gefertigt wurden
Aktionskäufe oder Käufe mit einem Rabatt von 15 % oder mehr
Anfragen nach Ablauf der 30-Tage-Frist
Nicht autorisierte Rücksendungen

Rücksendeautorisierung:

Alle Rücksendeanfragen müssen unter contact@ourosjewels.com unter Angabe der vollständigen Bestelldaten und des Rücksendegrundes initiiert werden. Sendungen, die ohne vorherige Genehmigung verschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Nach Genehmigung & Erwartungsbasierte Rücksendungen:

Aufträge, die in der Design- oder Produktionsphase genehmigt wurden, sind gemäß den genehmigten Spezifikationen endgültig.

Rücksendungen aufgrund von geänderten Präferenzen oder nicht erfüllten Erwartungen, obwohl die genehmigten Details eingehalten wurden, fallen nicht unter die Standard-Rückgaberichtlinie und können nur nach Ermessen akzeptiert werden, vorbehaltlich einer Prüfung, Wiedereinlagerungsgebühren oder Produktionskosten.

Prüfung & Rückerstattung:

Alle zurückgesandten Artikel unterliegen einer detaillierten Qualitätsprüfung. Artikel, die Anzeichen von Abnutzung, Beschädigung oder Veränderung aufweisen, können abgelehnt oder entsprechend angepasst werden. Rückerstattungen werden nach der Prüfung und unter Abzug etwaiger anfallender Kosten bearbeitet.

Service nach der Rücksendung:

Nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist stehen Reparatur- und Wartungsdienste auf kostenpflichtiger Basis zur Verfügung, vorbehaltlich einer Prüfung und Machbarkeit.

Nicht autorisierte Rücksendungen:

Ouros Jewels ist nicht verantwortlich für Sendungen, die ohne vorherige Genehmigung verschickt werden. Solche Rücksendungen können ohne Vorankündigung abgelehnt werden.

Zweck der Überprüfung:

Für jegliche Reklamation bezüglich beschädigter, fehlender oder falscher Artikel empfehlen wir dringend, ein vollständiges, durchgehendes Unboxing-Video bereitzustellen. Dies hilft uns, das Problem zeitnah zu untersuchen und eine schnellere Lösung zu finden.

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Für Unterstützung wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:
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RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Rückerstattungen werden in Übereinstimmung mit genehmigten Rücksendungen und Stornierungen gemäß den geltenden Richtlinien von Ouros Jewels durchgeführt.

1. Autorisierung:

Alle Rückerstattungsanfragen unterliegen einer umfassenden Prüfung, Verifizierung und formalen Autorisierung durch Ouros Jewels. Dieser Prozess umfasst die Validierung der Rückgabeberechtigung, die Beurteilung des Produktzustands und die Bestätigung, dass die Anfrage allen geltenden Richtlinien entspricht. Rückerstattungen werden erst nach erfolgreicher Bewertung und formaler Genehmigung bearbeitet.

2. Art der Rückerstattung:

Genehmigte Rückerstattungen werden ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde. Ouros Jewels unterstützt keine Rückerstattungen auf alternative Konten, Zahlungsmethoden oder an Dritte, um sichere und nachverfolgbare Transaktionen zu gewährleisten.

3. Bearbeitungszeitraum:

Rückerstattungen werden nach der Autorisierung eingeleitet; der gutgeschriebene Betrag kann jedoch etwa 2–5 Werktage benötigen, bis er auf dem Konto des Kunden erscheint. Der tatsächliche Zeitrahmen kann je nach Finanzinstitut, Zahlungsanbieter oder Kartenaussteller variieren und liegt nach der Bearbeitung außerhalb der direkten Kontrolle von Ouros Jewels.

4. Anfallende Abzüge:

Ouros Jewels behält sich das Recht vor, gegebenenfalls angemessene Abzüge vor der Bearbeitung der Rückerstattung vorzunehmen. Solche Abzüge können unter anderem Transaktionsgebühren, Wiedereinlagerungsgebühren sowie Produktions- oder Materialkosten umfassen, je nach Art und Stadium der Bestellung. Etwaige Abzüge werden auf Grundlage der Richtlinienkonformität und der Fallbewertung festgelegt.

5. Nicht berechtigte Fälle:

Rückerstattungen gelten nicht für Fälle, die gemäß den geltenden Richtlinien von Ouros Jewels als nicht konform, nicht berechtigt oder nicht autorisiert eingestuft werden. Dies umfasst unter anderem Fälle von nicht autorisierten Rücksendungen, Produkte, die nicht die Rückgabebedingungen erfüllen, Anfragen, die außerhalb des definierten Berechtigungszeitraums eingereicht wurden, oder Artikel, die unter die Kategorie der nicht rückgabefähigen Produkte fallen.

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EU-Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen & Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: [20.08.2026]

Diese Richtlinie gilt für Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union, die Produkte von Ouros Jewels erwerben.

Wir möchten, dass unsere Kunden ihre Rechte auf Stornierung, Rücksendung und Rückerstattung verstehen, bevor sie eine Bestellung aufgeben. Es können unterschiedliche Regeln gelten, je nachdem, ob es sich bei dem Schmuckstück um ein Standard-Produkt handelt oder ob es angepasst, personalisiert, graviert, in der Größe geändert oder speziell für den Kunden angefertigt wurde.

1. EU 14-tägiges Widerrufsrecht

Für berechtigte Standard- und nicht personalisierte Produkte, die online gekauft wurden, können EU-Kunden ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Um dieses Recht auszuüben, muss uns der Kunde innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist benachrichtigen.

Dieses Recht gilt nur für Produkte, die gemäß dem geltenden EU-Verbraucherrecht widerrufsfähig sind.

Kunden müssen ein Unboxing-Video teilen.

2. Produkte, die für das 14-tägige Widerrufsrecht berechtigt sind

Das 14-tägige Widerrufsrecht kann für Produkte gelten wie:

• Vorgefertigter Schmuck, der nicht personalisiert oder speziell für den Kunden angefertigt wurde
• Standard-Schmuckdesigns, die in ihren bestehenden Spezifikationen verkauft werden
• Schmuck mit gefassten Diamanten in Standardkonfigurationen
• Lose Diamanten, die in Standardqualitäten oder -größen ohne kundenspezifische Anpassung verkauft werden

Das Produkt muss gemäß den Rücksendeanweisungen unseres Kundenservice-Teams zurückgeschickt werden.

3. Maßgefertigte, personalisierte & auf Bestellung gefertigte Produkte

Das EU-Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die nach den Spezifikationen des Kunden angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind.

Dies beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf:

• Ringe, die in einer vom Kunden gewählten Größe angefertigt oder geändert wurden
• Gravierter Schmuck
• Schmuck mit Namen, Initialen, Daten, Botschaften oder anderen personalisierten Details
• Maßgefertigter oder einzigartiger Schmuck
• Individuell entworfener Schmuck
• Auf Bestellung gefertigter Schmuck nach Kundenanforderungen
• Schmuck, der nach spezifischen Kundenmaßen hergestellt wurde
• Schmuckstücke, die um einen bestimmten, vom Kunden ausgewählten Diamanten oder Edelstein kreiert wurden
• Andere Produkte, die speziell gemäß den Anweisungen des Kunden erstellt oder geändert wurden

Diese Produkte gelten als Sonder- oder personalisierte Anfertigungen und können daher nicht im Rahmen des EU-14-tägigen Widerrufsrechts zurückgegeben oder storniert werden, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder unterliegt anderweitig zwingenden Verbraucherrechten.

EU-Ausnahme für maßgefertigte Produkte

Maßgefertigte, personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel, einschließlich Ringen in spezifischen Größen, gravierter Stücke oder individueller Designs, sind gemäß Artikel 16(c) der Richtlinie 2011/83/EU  vom EU-Widerrufsrecht ausgenommen und können nicht im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft.

4. Anerkennung durch den Kunden bei Sonderanfertigungen

Vor dem Kauf eines maßgefertigten, personalisierten, gravierten, in der Größe geänderten oder auf Bestellung gefertigten Produkts sollten Kunden die Produktspezifikationen sorgfältig prüfen.

Gegebenenfalls müssen Kunden vor Abschluss ihres Kaufs bestätigen, dass:

„Ich verstehe, dass dieses Produkt eine Sonderanfertigung, personalisiert, in der Größe geändert, graviert oder nach meinen Spezifikationen angefertigt ist und daher nicht für das EU-14-tägige Widerrufsrecht gemäß Artikel 16(c) der Richtlinie 2011/83/EU berechtigt ist.“

Kunden sind dafür verantwortlich, alle übermittelten Spezifikationen, einschließlich Ringgröße, Gravur, ausgewähltem Diamanten oder Edelstein, Maßen, Designanforderungen und anderen Anpassungsdetails, vor der Bestätigung der Bestellung zu überprüfen.

5. Ausübung des Widerrufsrechts

Für ein berechtigtes Produkt müssen Kunden uns innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts des Produkts kontaktieren.

Bitte geben Sie an:

• Kundenname
• Bestellnummer
• Produktdetails
• Datum des Erhalts des Produkts
• Eine klare Erklärung, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten

Kontakt:

E-Mail: uk@ourosjewels.com

Unser Kundenservice-Team wird Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen zukommen lassen.

6. Rücksendung berechtigter Produkte

Nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, muss das Produkt gemäß den Rücksendeanweisungen unseres Kundenservice-Teams zurückgesendet werden.

Kunden sollten Produkte sicher verpackt zurücksenden und einen Versandnachweis aufbewahren.

Rückversand: Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.

Etwaige Rückgabebedingungen und Anweisungen werden vor dem Versand der Rücksendung mitgeteilt.

7. Rückerstattungen

Bei einem berechtigten Widerruf wird die entsprechende Rückerstattung in Übereinstimmung mit den EU-Verbraucherrichtlinien bearbeitet, nachdem die Widerrufs- und Rückgabebedingungen erfüllt wurden.

Rückerstattungen erfolgen normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Der Zeitrahmen für die Rückerstattung und etwaige gesetzlich zulässige Abzüge werden dem Kunden wie vorgeschrieben mitgeteilt.

8. Fehlerhafte oder falsche Produkte

Die Ausschlussklausel für Sonderanfertigungen hebt keine zwingenden Rechte auf, die Kunden bei fehlerhaften, defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten haben.

Wenn Sie ein fehlerhaftes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter uk@ourosjewels.com
mit:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos oder andere unterstützende Informationen, sofern zutreffend

Unser Team wird das Problem prüfen und eine entsprechende Lösung anbieten.

9. Bestellspezifikationen und Aufzeichnungen

Für Sonderanfertigungen und auf Bestellung gefertigte Produkte können wir Aufzeichnungen der vom Kunden bestätigten Spezifikationen führen, einschließlich:

• Ringgröße
• Ausgewählter Diamant oder Edelstein
• Gravurdetails
• Maße
• Designspezifikationen
• Anpassungswünsche
• Relevante Kundenkommunikation

Diese Aufzeichnungen helfen dabei, die Spezifikationen zu bestätigen, unter denen das maßgefertigte Produkt hergestellt wurde.

10. Wichtiger Hinweis vor dem Kauf

Bitte prüfen Sie die Produktbeschreibung sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Produkte, die gekennzeichnet sind als:

„Maßgefertigt“, „Personalisiert“, „Auf Bestellung gefertigt“, „Individuell“, „Graviert“ oder ähnlich

können möglicherweise nicht für das EU-14-tägige Widerrufsrecht qualifizieren, wenn sie nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert sind.

Mit dem Abschluss einer entsprechenden Sonderbestellung bestätigen Sie, dass Sie die Produktspezifikationen geprüft und genehmigt haben.

11. Kontaktieren Sie uns

Für Fragen bezüglich EU-Widerrufen, Rücksendungen, Sonderanfertigungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte:

📧 Email: uk@ourosjewels.com
📞 Phone: +44 7312 082697
💬 WhatsApp: +44 7312 082697