RÜCKGABE & RÜCKERSTATTUNG

RÜCKGABERICHTLINIE

Ouros Jewels stellt für jedes Schmuckstück vor dem Versand eine strenge Qualitätskontrolle sicher. Diese Richtlinie definiert die Bedingungen, unter denen Rückgaben akzeptiert und bearbeitet werden können.

Berechtigung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung nur akzeptiert für:

Verifizierte Herstellungsfehler.
Erhebliche Abweichungen von den genehmigten Spezifikationen.
Genehmigte Fälle nach interner Prüfung.
Alle Rückgaben erfordern eine vorherige schriftliche Genehmigung durch Ouros Jewels.

Nicht rückgabefähige Artikel:

Rückgaben werden nicht akzeptiert für:
Kundenspezifische, personalisierte oder gravierte Produkte
Artikel, die nicht aus dem Katalog stammen oder auftragsgefertigt sind
Aktionsware oder Käufe mit einem Rabatt von 15 % oder mehr
Anfragen nach Ablauf der 30-Tage-Frist
Nicht autorisierte Rücksendungen

Rücksendeautorisierung:

Alle Rückgabeanfragen müssen über contact@ourosjewels.com mit vollständigen Bestelldetails und dem Grund für die Rückgabe eingeleitet werden. Sendungen, die ohne vorherige Genehmigung versandt wurden, werden nicht akzeptiert.

Rückgaben nach Genehmigung & auf Basis von Erwartungen:

Bestellungen, die in der Design- oder Produktionsphase genehmigt wurden, sind gemäß den genehmigten Spezifikationen endgültig.

Rückgaben aufgrund von geänderten Präferenzen oder Nichterfüllung von Erwartungen, obwohl die genehmigten Details eingehalten wurden, sind nicht durch die Standard-Rückgaberichtlinie abgedeckt und können nur nach Ermessen akzeptiert werden, vorbehaltlich einer Inspektion, Wiedereinlagerungsgebühren oder Kosten für die Produktionsphase.

Inspektion & Rückerstattungen:

Alle zurückgegebenen Artikel unterliegen einer detaillierten Qualitätsprüfung. Artikel, die Anzeichen von Verschleiß, Beschädigung oder Veränderung aufweisen, können abgelehnt oder entsprechend angepasst werden. Rückerstattungen werden nach der Inspektion und etwaigen Abzügen bearbeitet, sofern sie genehmigt wurden.

Service nach der Rückgabe:

Nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist sind Reparatur- und Wartungsdienste gegen Gebühr verfügbar, vorbehaltlich einer Bewertung und Machbarkeit.

Nicht autorisierte Rücksendungen:

Ouros Jewels ist nicht verantwortlich für Sendungen, die ohne vorherige Genehmigung versandt werden. Solche Rücksendungen können ohne Vorankündigung abgelehnt werden.

Zweck der Verifizierung:

Für Reklamationen bezüglich beschädigter, fehlender oder falscher Artikel empfehlen wir dringend das Einreichen eines vollständigen, ununterbrochenen Unboxing-Videos. Dies hilft uns, das Problem umgehend zu untersuchen und eine schnellere Lösung anzubieten.

Benötigen Sie Unterstützung?

Für Unterstützung wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:
📧 contact@ourosjewels.com
📞 Telefon: +1 (551) 274-2892
💬 WhatsApp: +1 (512) 736-7766

RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Rückerstattungen werden in Übereinstimmung mit genehmigten Rückgaben und Stornierungen gemäß den geltenden Richtlinien von Ouros Jewels durchgeführt.

1. Autorisierung:

Alle Rückerstattungsanfragen unterliegen einer umfassenden Prüfung, Verifizierung und formellen Autorisierung durch Ouros Jewels. Dieser Prozess umfasst die Validierung der Rückgabeberechtigung, die Beurteilung des Produktzustands und die Bestätigung, dass die Anfrage allen geltenden Richtlinien entspricht. Rückerstattungen werden erst nach erfolgreicher Bewertung und formeller Genehmigung bearbeitet.

2. Art der Rückerstattung:

Genehmigte Rückerstattungen werden ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde. Ouros Jewels unterstützt keine Rückerstattungen auf alternative Konten, Zahlungsmethoden oder Dritte, um sichere und nachvollziehbare Transaktionen zu gewährleisten.

3. Bearbeitungszeitraum:

Rückerstattungen werden nach der Autorisierung eingeleitet; der gutgeschriebene Betrag kann jedoch etwa 2–5 Werktage in Anspruch nehmen, bis er auf dem Konto des Kunden erscheint. Der tatsächliche Zeitraum kann je nach Finanzinstitut, Zahlungsanbieter oder Kartenaussteller variieren und liegt nach der Bearbeitung außerhalb der direkten Kontrolle von Ouros Jewels.

4. Anwendbare Abzüge:

Wo zutreffend, behält sich Ouros Jewels das Recht vor, vor der Bearbeitung der Rückerstattung angemessene Abzüge vorzunehmen. Solche Abzüge können unter anderem Transaktionsgebühren, Wiedereinlagerungskosten sowie Produktions- oder Materialkosten umfassen, abhängig von der Art und dem Stadium der Bestellung. Etwaige anwendbare Abzüge werden auf der Grundlage der Einhaltung der Richtlinien und der Fallbewertung festgelegt.

5. Nicht berechtigte Fälle:

Rückerstattungen gelten nicht für Fälle, die gemäß den geltenden Richtlinien von Ouros Jewels als nicht konform, nicht berechtigt oder nicht autorisiert eingestuft werden. Dies umfasst unter anderem Fälle von nicht autorisierten Rücksendungen, Produkten, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, Anfragen, die außerhalb des definierten Berechtigungszeitraums eingereicht wurden, oder Artikel, die unter nicht rückgabefähige Kategorien fallen.

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📧 Email: uk@ourosjewels.com
📞 Phone: +44 7312 082697
💬 WhatsApp: +44 7312 082697

Richtlinie zu Rückgaben, Rückerstattungen & Widerrufsrecht in der EU

Zuletzt aktualisiert: [20.08.2026]

Diese Richtlinie gilt für Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union, die Produkte von Ouros Jewels erwerben.

Wir möchten, dass Kunden ihre Rechte auf Stornierung, Rückgabe und Rückerstattung kennen, bevor sie eine Bestellung aufgeben. Es können unterschiedliche Regeln gelten, je nachdem, ob es sich bei dem Schmuck um ein Standard-Fertigprodukt handelt oder ob er kundenspezifisch angepasst, personalisiert, graviert, in der Größe geändert oder speziell für den Kunden angefertigt wurde.

1. EU 14-tägiges Widerrufsrecht

Für berechtigte Standard- und nicht personalisierte Produkte, die online erworben wurden, können EU-Kunden ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde uns innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist benachrichtigen.

Dieses Recht gilt nur für Produkte, die gemäß dem geltenden EU-Verbraucherrecht widerrufsfähig sind.

Der Kunde muss ein Unboxing-Video teilen.

2. Produkte, die für das 14-tägige Widerrufsrecht berechtigt sind

Das 14-tägige Widerrufsrecht kann für Produkte gelten wie:

· Fertiger Schmuck, der nicht personalisiert oder speziell für den Kunden angefertigt wurde

· Standard-Schmuckdesigns, die in ihren bestehenden Spezifikationen verkauft werden

· Vorgefasster Diamantschmuck in Standardkonfigurationen

· Lose Diamanten, die in Standardqualitäten oder -größen ohne kundenspezifische Modifikation verkauft werden

Das Produkt muss gemäß den Rücksendeanweisungen unseres Kundenservice-Teams zurückgegeben werden.

3. Kundenspezifische, personalisierte & auftragsgefertigte Produkte

Das EU-Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

Dies umfasst unter anderem:

· Ringe, die auf eine vom Kunden gewählte Größe angefertigt oder modifiziert wurden

· Gravierter Schmuck

· Schmuck mit Namen, Initialen, Daten, Botschaften oder anderen personalisierten Details

· Maßgefertigter oder einzigartiger Schmuck

· Kundenspezifisch entworfener Schmuck

· Auftragsgefertigter Schmuck, der gemäß Kundenanforderungen produziert wurde

· Schmuck, der nach spezifischen Kundenmaßen hergestellt wurde

· Stücke, die um einen bestimmten, vom Kunden ausgewählten Diamanten oder Edelstein herum angefertigt wurden

· Andere Produkte, die spezifisch nach Anweisungen des Kunden erstellt oder modifiziert wurden

Diese Produkte gelten als kundenspezifisch oder personalisiert und können daher nicht gemäß dem 14-tägigen EU-Widerrufsrecht zurückgegeben oder storniert werden, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder unterliegt anderweitig zwingenden Verbraucherrechten.

EU-Ausnahme für kundenspezifische Produkte

Kundenspezifische, personalisierte oder auftragsgefertigte Artikel, einschließlich Ringen, die auf spezifische Größen angefertigt wurden, gravierten Stücken oder Maßanfertigungen, sind gemäß Artikel 16(c) der Richtlinie 2011/83/EU vom EU-Widerrufsrecht ausgenommen und können nicht unter diesem Widerrufsrecht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft.

4. Kundenerklärung für kundenspezifische Bestellungen

Bevor Sie ein kundenspezifisches, personalisiertes, graviertes, in der Größe geändertes, maßgefertigtes oder auftragsgefertigtes Produkt erwerben, sollten Kunden die Produktspezifikationen sorgfältig prüfen.

Wo zutreffend, müssen Kunden vor Abschluss ihres Kaufs möglicherweise bestätigen, dass:

„Ich erkenne an, dass dieses Produkt eine kundenspezifische Anfertigung, personalisiert, in der Größe angepasst, graviert oder nach meinen Vorgaben hergestellt ist und daher gemäß Artikel 16(c) der Richtlinie 2011/83/EU nicht dem 14-tägigen EU-Widerrufsrecht unterliegt.“

Kunden sind dafür verantwortlich, alle eingereichten Spezifikationen, einschließlich Ringgröße, Gravur, ausgewähltem Diamanten oder Edelstein, Maßen, Designanforderungen und anderen Anpassungsdetails vor der Bestätigung der Bestellung zu überprüfen.

5. Ausübung des Widerrufsrechts

Bei einem anspruchsberechtigten Produkt müssen Kunden uns innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts des Produkts kontaktieren.

Bitte geben Sie Folgendes an:

· Name des Kunden

· Bestellnummer

· Produktdetails

· Datum des Erhalts des Produkts

· Eine eindeutige Erklärung, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten

Kontakt:

E-Mail: contact@ourosjewels.com

Unser Kundenservice wird Ihnen die entsprechenden Rückgabeanweisungen zukommen lassen.

6. Rückgabe anspruchsberechtigter Produkte

Nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, muss das Produkt gemäß den von unserem Kundenservice bereitgestellten Anweisungen zurückgegeben werden.

Kunden sollten Produkte sicher verpackt zurücksenden und den Versandbeleg aufbewahren.

Rückversand: Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.

Alle anwendbaren Rückgabebedingungen und Anweisungen werden vor dem Versand der Rücksendung mitgeteilt.

7. Rückerstattungen

Bei einem zulässigen Widerruf wird die entsprechende Rückerstattung gemäß den EU-Verbrauchervorgaben bearbeitet, nachdem die Anforderungen für den Widerruf und die Rückgabe erfüllt wurden.

Rückerstattungen erfolgen normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Der anwendbare Zeitrahmen für die Bearbeitung der Rückerstattung und alle gesetzlich zulässigen Abzüge werden dem Kunden wie vorgeschrieben mitgeteilt.

8. Fehlerhafte oder fehlerhafte Produkte

Die Ausnahme vom Widerrufsrecht für kundenspezifische Produkte berührt nicht die zwingenden Rechte, die Kunden haben, wenn ein Produkt fehlerhaft, defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde.

Wenn Sie ein fehlerhaftes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@ourosjewels.com mit:

· Bestellnummer

· Beschreibung des Problems

· Fotos oder andere unterstützende Informationen, sofern zutreffend

Unser Team wird das Problem prüfen und eine angemessene Lösung anbieten.

9. Bestellspezifikationen und Aufzeichnungen

Bei kundenspezifischen Anfertigungen und Bestellungen können wir Aufzeichnungen über die vom Kunden bestätigten Spezifikationen führen, einschließlich:

· Ringgröße

· Ausgewählter Diamant oder Edelstein

· Gravurdetails

· Maße

· Designspezifikationen

· Anpassungswünsche

· Relevante Kundenkommunikation

Diese Aufzeichnungen dienen dazu, die Spezifikationen zu bestätigen, unter denen das kundenspezifische Produkt hergestellt wurde.

10. Wichtiger Hinweis vor dem Kauf

Bitte lesen Sie die Produktbeschreibung sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Produkte, die als:

„Kundenspezifisch“, „Personalisiert“, „Auf Bestellung gefertigt“, „Maßanfertigung“, „Graviert“ oder ähnlich

gekennzeichnet sind, unterliegen möglicherweise nicht dem 14-tägigen EU-Widerrufsrecht, sofern sie nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

Mit dem Abschluss einer entsprechenden kundenspezifischen Bestellung bestätigen Sie, dass Sie die Produktspezifikationen überprüft und genehmigt haben.