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Ouros Jewels gewährleistet vor dem Versand eine strenge Qualitätskontrolle für jedes Stück. Diese Richtlinie definiert die Bedingungen, unter denen Rücksendungen akzeptiert und bearbeitet werden können.

Zulässigkeit

Rücksendungen werden nur innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert für:

Verifizierte Herstellungsfehler.
Erhebliche Abweichung von genehmigten Spezifikationen.
Genehmigte Fälle nach interner Überprüfung.
Alle Rücksendungen erfordern eine vorherige schriftliche Genehmigung von Ouros Jewels.

Nicht rücksendbare Artikel:

Rücksendungen werden nicht akzeptiert für:
Maßgeschneiderte, personalisierte oder gravierte Produkte
Nicht-Katalog- oder Sonderanfertigungen
Werbe- oder um 15 % + reduzierte Käufe
Anfragen nach Ablauf der 30-Tage-Frist
Nicht autorisierte Rücksendungen

Rücksendegenehmigung:

Alle Rücksendeanträge müssen an contact@ourosjewels.com mit vollständigen Bestelldetails und dem Rücksendegrund gestellt werden. Sendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

Nachgenehmigung und erwartungsbasierte Rücksendungen:

Bestellungen, die im Design- oder Produktionsstadium genehmigt wurden, sind gemäß den genehmigten Spezifikationen endgültig.

Rücksendungen aufgrund von Änderung der Präferenz oder Erwartungsabweichung, obwohl die genehmigten Details erfüllt sind, sind im Rahmen der Standardrückgaberichtlinie nicht zulässig und können nur nach Ermessen und vorbehaltlich Inspektion, Wiedereinlagerungs- oder Produktionskosten akzeptiert werden.

Inspektion & Rückerstattungen:

Alle zurückgesendeten Artikel werden einer detaillierten Qualitätsprüfung unterzogen. Artikel, die Anzeichen von Abnutzung, Beschädigung oder Veränderung aufweisen, können abgelehnt oder entsprechend angepasst werden. Rückerstattungen, falls genehmigt, werden nach der Inspektion und allen anwendbaren Abzügen bearbeitet.

Kundendienst nach Rückgabe:

Nach dem 30-Tage-Rückgabezeitraum sind Reparatur- und Wartungsdienste kostenpflichtig verfügbar, vorbehaltlich Bewertung und Machbarkeit.

Nicht autorisierte Rücksendungen:

Ouros Jewels ist nicht verantwortlich für Sendungen, die ohne vorherige Genehmigung verschickt wurden. Solche Rücksendungen können ohne Vorankündigung abgelehnt werden.

Verifizierungszweck:

Bei Reklamationen bezüglich beschädigter, fehlender oder falscher Artikel empfehlen wir dringend, ein vollständiges, ununterbrochenes Unboxing-Video zu teilen. Dies hilft uns, das Problem umgehend zu untersuchen und schneller eine Lösung zu finden.

Benötigen Sie Unterstützung?

Für Unterstützung wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:
📧 contact@ourosjewels.com
📞 Telefon: +1 (551) 274-2892
💬 WhatsApp: +1 (512) 736-7766

RÜCKERSTATTUNGSPOLITIK

Rückerstattungen werden gemäß genehmigten Rücksendungen und Stornierungen in Übereinstimmung mit den geltenden Richtlinien von Ouros Jewels vorgenommen.

1. Genehmigung:

Alle Rückerstattungsanträge unterliegen einer umfassenden Überprüfung, Verifizierung und formellen Genehmigung durch Ouros Jewels. Dieser Prozess umfasst die Validierung der Rücksendeberechtigung, die Bewertung des Produktzustands und die Bestätigung, dass der Antrag allen anwendbaren Richtlinien entspricht. Rückerstattungen werden ausschließlich nach erfolgreicher Bewertung und formeller Genehmigung bearbeitet.

2. Art der Rückerstattung:

Genehmigte Rückerstattungen werden ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde. Ouros Jewels unterstützt keine Rückerstattungen auf alternative Konten, Zahlungsmethoden oder Dritte, um sichere und nachvollziehbare Transaktionen zu gewährleisten.

3. Bearbeitungszeit:

Rückerstattungen werden nach Genehmigung veranlasst; es kann jedoch etwa 2–5 Werktage dauern, bis der gutgeschriebene Betrag auf dem Konto des Kunden erscheint. Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Finanzinstitut, Zahlungsanbieter oder Kartenherausgeber variieren und liegt nach der Bearbeitung außerhalb der direkten Kontrolle von Ouros Jewels.

4. Anwendbare Abzüge:

Gegebenenfalls behält sich Ouros Jewels das Recht vor, vor der Bearbeitung der Rückerstattung angemessene Abzüge vorzunehmen. Solche Abzüge können, sind aber nicht beschränkt auf, Transaktionsgebühren, Wiedereinlagerungsgebühren sowie Produktions- oder Materialkosten umfassen, abhängig von Art und Stadium der Bestellung. Anwendbare Abzüge werden auf der Grundlage der Einhaltung der Richtlinien und der Fallprüfung festgelegt.

5. Nicht förderfähige Fälle:

Rückerstattungen sind in Fällen, die als nicht konform, nicht förderfähig oder nicht autorisiert gemäß den Richtlinien von Ouros Jewels angesehen werden, nicht anwendbar. Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf, Fälle, die unautorisierte Rücksendungen, Produkte, die die Rücksendebedingungen nicht erfüllen, Anträge, die außerhalb des definierten Berechtigungszeitraums eingereicht wurden, oder Artikel, die unter nicht rücksendbare Kategorien fallen.